IT-Service Manager/ Process Owner (w/m/d) Incident & Problem Management (2024/258)
BereichInformationstechnologie
StandortOffenbach
StellentypUnbefristet
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten fachlich die ITIL Kernprozesse Incident und Problem Management und gestalten aktiv die Prozessvorgaben für die gesamte Bank und insbesondere für Ihre operativ verantwortlichen Teamkollegen. Als Teil einer engagierten Gruppe entwickeln Sie Ihre Prozesse über den gesamten Lebenszyklus gemäß den regulatorischen Anforderungen weiter.
- Sie sind Konzeptionsstark und zeigen ein hohes Interesse daran sich koordinierend und projekthaft mit Weiterentwicklungsthemen rund um das IT Service Management auseinanderzusetzen.
- Sie stehen für ihre Arbeitsqualität ein und agieren in den obligatorischen Prozesskontrollen sowie in Audit- bzw. Prüfungssituationen angemessen resilient und selbstsicher.
- Sie arbeiten aktiv und engagiert in den unterschiedlichen Tools zur Weiterentwicklung des IT Service Management und haben Spaß daran sich in ihrem Umfeld und darüber hinaus zu vernetzen.
- Als Prozess Owner sind Sie eine wesentliche Kontaktperson für die Mitarbeitenden innerhalb und außerhalb der IT sowie der (inter-)nationalen Standorte. Sie erstellen und leiten Prozessschulungen und bereiten notwendige Informationen für Dritte zur Erfüllung derer Aufgaben auf. Dabei helfen Ihnen Ihre guten Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation und Präsentation.
Ihre Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung - wünschenswert mit Schwerpunkt Informatik.
- Sie haben idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in dem beschriebenen Bereich. Kundenkontakt sowie eine ausgeprägter Service-Gedanke sind Ihnen nicht fremd.
- Sie lieben Details, gehen den Ursachen z.B. bei Qualitäts- oder Prozessmängeln auf den Grund und finden Ideen zur Behebung und Optimierung.
- Sie überzeugen durch eine hohe Einsatzbereitschaft. Ihre selbständige Arbeitsweise, Ihr Verantwortungsbewusstsein und ihre Qualitäten als Teamplayer zeichnen Sie aus.
- Sie verstehen es, sich selbst effizient zu organisieren und nach gesetzten Prioritäten zu arbeiten.
- Sie sind kommunikativ, können sich gut schriftlich ausdrücken und sind sicher in der Darstellung von Sachverhalten.
- Optional verfügen Sie bereits über Kenntnisse in Tools zur Unterstützung der ITSM-Prozesse wie z.B. ServiceNow.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Ihr Profil ab.
Besonderheiten
- Bereitschaft zu vereinzelten Rufbereitschaften oder Mehrarbeiten auch am Wochenende (z.B. für Fachtests).
Hinweis: Zur sicheren Verarbeitung Ihrer Bewerbung leiten wir Sie zu unserem Vertragspartner GuideCom AG weiter.
