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370 500 00 Köln
400 500 00 Münster, Westfalen
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Frankreich X1I0C3.00000.BR.250
United Kingdom X1I0C3.00000.BR.826
Schweden X1I0C3.000000.BR.752
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Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten mit der Bank besteht die Möglichkeit, sich an die Verbraucherschlichtungsstelle beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB) zu wenden. Die Helaba nimmt am Streitbeilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Das Anliegen ist in Textform (z.B. per E-Mail, Telefax oder Brief) zu richten an:
Verbraucherschlichtungsstelle beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB)
Postfach 11 02 72
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E-Mail: mbdsmnnvb-kbsd
Internet: www.voeb.de
Telefax: (0 30) 81 92-2 99
Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Beschwerden im Bereich des Bundesverbandes Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB)“, die auf Nachfrage vom VÖB zur Verfügung gestellt wird.
Die Europäische Kommission hat eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Diese Online-Streitbeilegungsplattform können Sie als Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsverträgen nutzen. Beschwerden können Sie direkt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ einreichen.
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